Gérer la colère
La gestion du mécontentement ou l'agacement d'un professionnel de santé face à une demande maladroite est une technique à maitriser afin de garder le lien avec ce professionnel de santé. Il faut alors gagner du temps en appliquant une procédure de désescalade pour renouer le contact et la confiance. Cette gestion reprend reprend les mêmes principes que la gestion de la colère.
Les 10 règles de la gestion du mécontentement
1-Ne pas rentrer en résonance émotionnelle
2-Ne pas esquiver la discussion une fois
commencée
3-Ne pas sous-estimer la raison du
mécontentement
4-Ne pas questionner sur la raison du
mécontentement5-
5-Ne pas argumenter du rationnel contre
de l’émotionnel
6-Adopter une posture d’apaisement
7-Lui montrer qu’on le comprend
8-Reformuler l’expression du
mécontentement
9-Rejeter le choix provoquant le
mécontentement sur les autres
10-Le projeter vers le futur
